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入住才半小时发现电视坏了

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武汉晚报讯(记者尹勤兵)入住酒店不到1小时,发现电视机坏了催修未果,客人提出退房,没想到酒店要按钟点房计费。12月1日晚,虽然经过一个小时交涉,市民唐先生成功退到了全款,但他仍心中打鼓:商家这种做法有依据吗?

  唐先生家住青山。12月1日晚9时,为便于第二天联系儿子上学事宜,他在汉口7天酒店武汉宝丰一路店,花100多元订了一个标间。唐先生说,打开房门后,他打开电视机发现是坏的,便打电话通知来修,哪知等很久不见人来修。

  “酒店电视机是坏的,无法提供完整的服务,按道理是违约方。”一气之下,唐先生提出退房。然而,让他没想到的是,前后才半小时左右,酒店前台服务员要按钟点房扣费,收取60元房费。

  唐先生说,他据理力争,前台女服务员坚持“这是规定”。最后,他拨打110报警。当晚,他在酒店等了1个小时左右,才等到酒店店长赶到。了解情况后,对方这才答应退全款(见右图)。

  3日,谈起此事,该店腾店长向记者介绍,一般来说客人入住,15分钟内只要没动房间,可以全款退房;如超过15分钟发现设施损坏,酒店可进行维修或换房处理。此时,如客人提出退房,则要按钟点房计费。

  武汉市旅游质监所副所长金洁指出,一般来说,星级酒店设备提供服务前,其设备完好率有专人检查,不大可能会出现入住发现设施损坏的情况。但如客人刚入住就发现设施损坏,要求退房也是合情合理。

 

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